Para iade politikası

Evilya olarak müşteri memnuniyetine ve güvenli alışveriş deneyimine önem veriyoruz. Ev ve yaşam ürünleri, mutfak gereçleri, dekorasyon ürünleri ve mobilya alışverişlerinizde memnuniyetinizi ön planda tutuyoruz.

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade Koşulları

İade işlemlerinin sorunsuz tamamlanabilmesi için ürünün mümkün olduğunca:

  • Orijinal ambalajıyla,

  • Varsa etiketleriyle,

  • Ürünle birlikte gönderilen aksesuarları ve parçalarıyla,

  • Sipariş numarası veya satın alma bilgileriyle

birlikte gönderilmesini öneriyoruz.

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

Orijinal ambalajın açılmış olması veya ürünün yalnızca incelenmiş olması, tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade işlemi başlatmak için:

📧 iletisimevilya@gmail.com

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-postanızda aşağıdaki bilgileri belirtmeniz işlemlerinizin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır:

  • Sipariş numaranız

  • Adınız ve soyadınız

  • İade etmek istediğiniz ürün

  • Varsa ürünle ilgili yaşadığınız sorun

Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra iade süreci, gönderim yöntemi ve iade adresi hakkında bilgilendirileceksiniz.

14 günlük cayma süresi içinde iletilen açık cayma bildirimi için ayrıca onay alınması gerekmez. Cayma bildiriminizden itibaren ürünü yasal süre içerisinde geri göndermeniz gerekir.

İade adresi:

[İADE ADRESİNİ BURAYA EKLEYİN]

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Evilya olarak siparişlerinizin eksiksiz ve özenli şekilde hazırlanmasına önem veriyoruz.

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünlerinizi kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün:

  • Hasarlı,

  • Kusurlu,

  • Eksik parçalı,

  • Sipariş ettiğiniz üründen farklı

olması durumunda mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

📧 iletisimevilya@gmail.com

Sorunun değerlendirilmesinin ardından ilgili mevzuat kapsamında değişim, onarım, yeniden gönderim veya para iadesi seçenekleri konusunda yardımcı olacağız.

Ayıplı mallara ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

Mobilya ve Ahşap Ürünlerin İadesi

Evilya'da satışa sunulan ahşap mobilyalar, raflar, düzenleyiciler ve dekoratif ürünler için de yasal cayma hakkı geçerlidir.

Standart olarak satışa sunulan mobilya ve ahşap ürünlerde, ürünün montajının yapılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün gerekli inceleme sınırını aşan kullanımı nedeniyle meydana gelen değer kaybı değerlendirilebilir.

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Hasarlı veya eksik parçalı teslim edilen mobilyalar için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında belirlenen bazı ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bunlara örnek olarak:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

  • Mevzuatta cayma hakkı dışında tutulan diğer ürün ve hizmetler

gösterilebilir.

Bir ürünün cayma hakkı kapsamında olup olmadığından emin değilseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu istisnalar, ayıplı mallara ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

İndirimli ve Kampanyalı Ürünler

İndirimli veya kampanyalı olarak satın alınan ürünlerde de yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma ve iade haklarınız geçerlidir.

İndirimli ürünler için geçerli olan kampanya koşulları, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürün Değişimi

Satın aldığınız ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istiyorsanız:

📧 iletisimevilya@gmail.com

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim talepleri ürünün stok durumu ve talebin niteliğine göre değerlendirilir.

Uygun ürün bulunmaması halinde iade ve yeniden sipariş seçeneği sunulabilir.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

14 Günlük Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında yapılan alışverişlerde tüketiciler, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza açık bir bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma bildirimi e-posta yoluyla iletilebilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, cayma bildiriminin yöneltildiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde geri gönderilmesi gerekir.

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

Para İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, mevzuatta öngörülen koşullar ve süreler çerçevesinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.

İade edilecek tutar, ilgili mevzuat uyarınca iade kapsamına giren teslimat bedelleri de dikkate alınarak hesaplanır.

Para iadesi, tüketiciyle aksi kararlaştırılmadıkça, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden yapılır.

Cayma hakkı kapsamında geri ödemeler, yasal yükümlülükler ve süreler dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Bankanıza veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak iade edilen tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Ödemenizle ilgili sorularınız için:

📧 iletisimevilya@gmail.com

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo masrafları, yürürlükteki mevzuata ve tüketiciye önceden bildirilen yasal koşullara uygun şekilde karşılanır.

Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda tüketicinin yasal hakları saklıdır.

İade gönderimi öncesinde uygun kargo yöntemi hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim

İade, değişim, ödeme veya siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için müşteri destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Evilya Müşteri Destek

📧 iletisimevilya@gmail.com

Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önemlidir. Evilya olarak alışveriş deneyiminizi güvenilir, pratik ve keyifli hale getirmeyi hedefliyoruz.

Son Güncelleme: 18.10.2026