Kargo politikası

Teslimat Alanı

Evilya üzerinden verilen siparişler yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere teslim edilmektedir.

Siparişler, satın alma işlemi sırasında müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Siparişinizin sorunsuz teslim edilebilmesi için adres, telefon numarası ve diğer teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi önemlidir.

Sipariş Hazırlama ve Kargoya Teslim Süresi

Evilya olarak siparişlerinizi en kısa sürede hazırlayıp sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz.

Siparişleriniz, ödeme veya sipariş onayının ardından normal koşullarda 1–2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü kapsamında değerlendirilmez.

Yoğun kampanya dönemlerinde, resmî tatillerde veya olağanüstü durumlarda sipariş hazırlık sürelerinde değişiklikler yaşanabilir.

Ahşap mobilya, büyük hacimli ürünler veya özel hazırlık gerektiren ürünlerin kargoya teslim süreleri farklılık gösterebilir. Bu ürünlerde geçerli hazırlık ve teslimat bilgileri ürün sayfasında veya sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip bilgileri mevcut olması halinde SMS veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

Kargo Firması

Evilya siparişleri, ürünün niteliğine ve teslimat koşullarına göre DHL eCommerce veya sipariş sırasında belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla gönderilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonraki teslimat süresi aşağıdaki faktörlere bağlı olarak değişebilir:

Teslimat adresi
Kargo firmasının operasyon yoğunluğu
Resmî tatiller
Bölgesel dağıtım koşulları
Hava şartları
Ürünün boyutu ve ağırlığı

Büyük hacimli mobilya ürünlerinde farklı taşıma ve teslimat yöntemleri uygulanabilir.

Kargo Ücreti

Evilya üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli kargo ücretleri, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyası uygulanması halinde kampanyanın kapsamı ve varsa koşulları internet sitemizde belirtilir.

Ücretsiz kargo kampanyası bulunmayan siparişlerde geçerli kargo bedeli, ödeme aşamasında sipariş toplamına eklenebilir.

Müşteri, satın alma işlemini tamamlamadan önce ürün bedelini, varsa kargo ücretini ve toplam ödeme tutarını görüntüleyebilir.

Teslimat

Siparişler, müşterinin satın alma sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimat sırasında kargo firması, gerekli durumlarda teslim alan kişiden kimlik doğrulaması veya teslimat onayı talep edebilir.

Alıcının teslimat adresinde bulunmaması durumunda kargo firması;

Yeniden teslimat planlayabilir,
Müşteriyle iletişime geçebilir,
Gönderiyi uygun bir teslimat noktasına yönlendirebilir.

Bu işlemler ilgili kargo firmasının teslimat prosedürlerine göre değişebilir.

Mobilya ve Büyük Hacimli Ürünlerin Teslimatı

Evilya'da satışa sunulan ahşap mobilyalar, raf sistemleri, dekoratif ürünler ve büyük hacimli ev eşyalarının teslimat süreçleri ürünün boyutuna ve niteliğine bağlı olarak farklılık gösterebilir.

Bu ürünlerde;

Standart kargo dışında taşıma yöntemleri kullanılabilir.
Teslimat süresi ürünün hazırlanma sürecine göre değişebilir.
Ürünler demonte veya monte edilmiş şekilde gönderilebilir.
Montaj gerektiren ürünlerde ilgili bilgiler ürün açıklamasında belirtilir.

Ürünün teslimat şekli, varsa montaj hizmeti ve buna ilişkin ücretler sipariş öncesinde açıklanır.

Teslimat Gecikmeleri

Evilya, standart ürün siparişlerini normal koşullarda 1–2 iş günü içerisinde kargoya teslim etmeyi hedefler.

Ancak;

Kargo yoğunluğu,
Olumsuz hava koşulları,
Bölgesel dağıtım sorunları,
Doğal afetler,
Resmî tatiller,
Olağanüstü durumlar

nedeniyle teslimatlarda gecikmeler yaşanabilir.

Gecikme yaşanması halinde müşterilerimize gerekli bilgilendirmeler yapılır.

Yürürlükteki mevzuatta yer alan yasal teslimat süreleri ve tüketicinin gecikme halinde sahip olduğu haklar saklıdır.

Teslimatınızla ilgili olağan dışı bir gecikme yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat

Siparişinizi teslim aldığınızda kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Paketin;

Hasarlı,
Açılmış,
Ezilmiş,
Yırtılmış,
Eksik

olduğunu fark etmeniz halinde mümkünse durumu kargo görevlisine bildirerek hasar tespit tutanağı oluşturulmasını talep edebilirsiniz.

Ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi öneriyoruz.

E-posta: iletisimevilya@gmail.com

İşlemlerin daha hızlı ilerleyebilmesi için sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün fotoğraflarını bizimle paylaşabilirsiniz.

Hasar tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Aşağıdaki durumlarda siparişiniz teslim edilemeyebilir:

Yanlış adres verilmesi
Eksik adres bilgisi girilmesi
Yanlış telefon numarası paylaşılması
Alıcıya ulaşılamaması
Gönderinin teslim alınmaması

Bu nedenlerle siparişin tarafımıza geri dönmesi durumunda müşterimizle iletişime geçilerek yeniden gönderim süreci değerlendirilir.

Yeniden gönderim için ek kargo ücreti oluşması halinde, uygulanabilecek ücret önceden müşteriye bildirilir.

Tüketicinin mevzuattan kaynaklanan cayma, iade ve diğer hakları saklıdır.

İade ve Değişim

Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade veya değişim işlemleri, Evilya İade ve Para İadesi Politikası kapsamında yürütülür.

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, mesafeli satışlarda tüketiciler ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

İade veya değişim hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslimat süresi veya kargo takibi hakkında sorularınız için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Evilya Müşteri Destek